Редакция от 13 октября 2026 года · версия mova-agreement-2026-10-13-v2.
Документ описывает правила сервиса MOVA pay. Условия конкретной карточной программы и подтверждённой операции применяются отдельно. Публикация этой редакции не означает автоматического принятия новых условий владельцами ранее оформленных карт и не изменяет задним числом согласованные платежи.
1. Сервис и контакты
1.1. MOVA pay предоставляет интерфейс оформления и сопровождения виртуальных платёжных карт: заявки, оплата выпуска и пополнения, реквизиты, баланс, история операций и поддержка. Администрация сервиса именуется «Администрация MOVA». Это обозначение не является заявлением о регистрации юридического лица или ИП, наличии банковской лицензии или статусе эмитента.
1.2. Официальный сайт: https://mova-pay.com. Официальный Telegram-бот: https://t.me/mova_pay_bot. Обращения принимаются через поддержку в приложении и официальный бот. Адрес отправителя автоматических писем не является входящим адресом поддержки, если это прямо не указано.
1.3. Карточные и платёжные операции выполняются с участием соответствующей инфраструктуры и поставщиков. Участие поставщика не освобождает Администрацию MOVA от её собственных обязательств. MOVA не обещает банковский вклад, проценты или государственное страхование карточного остатка.
2. Пользователь и условия оформления
2.1. Сервис предназначен для пользователей от 18 лет, действующих от своего имени и обладающих необходимой дееспособностью. Если применимые нормы требуют дополнительных условий, они также должны соблюдаться. Отметка о возрасте не является документальной идентификацией.
2.2. Перед подтверждением оформления пользователь знакомится с условиями, на которые ведёт ссылка в форме, выбранной программой, тарифом, комиссиями и ограничениями. Простое посещение сайта или чтение документа не создаёт обязанности оплатить услугу и не заменяет отдельного подтверждения, когда оно требуется.
2.3. Стоимость и параметры заявки показываются до подтверждения. Если предложение изменилось до создания счёта, следует проверить обновлённые параметры. Принятые при оформлении условия конкретной карты не заменяются новым каталогом автоматически. Система сохраняет версию карточных условий и параметры предложения; публикация этого общего документа сама по себе не является записью о его принятии конкретным пользователем.
2.4. Политика конфиденциальности доступна по адресу https://mova-pay.com/privacy. Она сообщает об обработке данных, а не заменяет согласие для всех возможных целей. Рекламные и иные отдельные согласия, когда они требуются, не объединяются с обязательным оформлением карты.
3. Карта MOVA Mastercard
3.1. Для нового выпуска доступна карта MOVA Mastercard с тарифами Старт, Про и Макс. Стоимость, комиссия пополнения и ограничения выбранного тарифа показываются до оплаты; подробные условия — https://mova-pay.com/terms?program=MC-01. Название платёжной системы не гарантирует приём карты любым продавцом.
3.2. Выпуск и пополнение доступны только способами, показанными в текущей заявке. Отключение новых выпусков не прекращает обслуживание ранее оформленных карт и не заменяет сохранённые для них условия.
3.3. Карта выдаётся из доступного остатка либо выпускается по условиям программы; срок автоматического выпуска может составить до 24 часов. Добавление уже выпущенной карты в Apple Wallet — отдельный процесс, в отдельных случаях до 72 часов. Привязка зависит от карты, устройства и правил кошелька.
3.4. Лимиты разовой операции, дневного и месячного оборота зависят от тарифа и отображаются в приложении. Ограничения платёжной инфраструктуры могут быть строже.
4. Аккаунт и безопасность
4.1. Вход выполняется доступным в интерфейсе способом — через Telegram или подтверждённый email. Пользователь указывает достоверные сведения, сохраняет доступ к связанным каналам и связывает только собственные аккаунты. Исправление защищённых от самостоятельного изменения данных выполняется через поддержку после соразмерной проверки.
4.2. Подтверждение email при оформлении не равно доставке кодов по карте. Карточные сообщения и коды MOVA Mastercard пересылаются на подтверждённую почту.
4.3. Состав запрашиваемых данных зависит от сценария. Профиль может включать имя, фамилию и телефон; поля профиля и выпуска карты не следует считать одинаковыми.
4.4. Не передавайте посторонним CVV, одноразовые коды, приватные ключи, seed-фразы и доступ к аккаунту. При подозрении на компрометацию обратитесь в поддержку и используйте доступную функцию заморозки. Заморозка не обязательно отменяет уже авторизованные операции, подписки или предусмотренные условиями сборы.
4.5. Успешный вход или авторизация не исключают рассмотрения спорной операции. Проверка может временно ограничить функции; ограничение доступа само по себе не означает конфискацию остатка или потерю права на обращение.
5. Оплата и комиссии
5.1. Доступные активы, сети, рублёвые способы, сумма и срок действия счёта указываются в конкретной заявке. USD карточного баланса и USDT оплаты — разные единицы. Постоянный курс 1:1 для всех способов оплаты не гарантируется; ориентируйтесь на расчёт выбранной заявки.
5.2. Комиссии выпуска, пополнения, покупки, проверки, конвертации и иных действий различаются. Комиссия пополнения не заменяет комиссию покупки. Размеры и основания сборов необходимо читать в условиях выбранной программы и предложения, а не переносить из другой карты или общей рекламы поставщика.
5.3. Добавление карты в Apple Pay / Google Pay и покупка через такой кошелёк — разные действия. Наличие функции не означает её бесплатность. Если описание сбора в разных экранах расходится, запросите у поддержки уточнение основания и расчёт до совершения соответствующей операции. Настоящее соглашение не вводит новый сбор за кошелёк и не меняет его ставку.
5.4. Криптоплатёж отправляется по реквизитам конкретного счёта: актив, сеть, сумма, адрес и memo/tag при необходимости. Учитывайте комиссию своего кошелька. Ошибочная сеть или адрес могут сделать восстановление невозможным; поддержка не гарантирует восстановление технически невозвратного перевода.
5.5. Недоплата, переплата, повторный или поздний перевод требуют сверки. Не создавайте повторную оплату до проверки предыдущей. Подтверждённая переплата не списывается автоматически: возвращается либо засчитывается с согласия пользователя. Истечение счёта не означает утрату полученного платежа. При недоплате поддержка сначала проверяет возможность доплаты по исходной заявке.
5.6. Оплата заявки не равна завершению выпуска или зачислению пополнения. Результат подтверждается предоставлением карты и реквизитов либо зачислением средств. При карточной авторизации сумма может временно резервироваться до окончательного статуса; резерв, комиссия, списание и возврат — разные операции.
5.7. Отдельный сервис QR-оплаты MOVA отключён. Это не исключает использования QR-кода СБП как реквизитов конкретного счёта на выпуск или пополнение, если такой способ доступен в форме.
6. Ограничения использования
6.1. Карта используется только для разрешённых покупок. Запрещены незаконные операции, мошенничество, обход проверок, обслуживание чужих средств и передача карты или аккаунта третьим лицам. Карта не предназначена для приёма клиентских платежей или посреднических переводов. Перед профессиональным использованием следует проверить допустимость сценария по условиям выбранной программы.
6.2. MOVA Mastercard не предназначена для оплаты у российских продавцов, в российских физических торговых терминалах и банкоматах. Операции в физических терминалах Беларуси также не поддерживаются. Дополнительные ограничения зависят от региона и продавца.
6.3. MOVA Mastercard не поддерживает ChatGPT, Claude AI, Netflix, Wise и Starlink. Отсутствие другого сервиса в этом списке не гарантирует приём карты.
6.4. При обоснованном подозрении на нарушение, компрометацию или обязательном требовании возможны проверка и приостановка операций. Цель, необходимые сведения и безопасный канал проверки сообщаются в допустимом объёме. Избыточные документы и секреты не следует отправлять по собственной инициативе.
7. Возвраты и спорные операции
7.1. Для обращения укажите идентификатор заявки или операции, дату, сумму, описание проблемы и канал ответа. Для криптоперевода могут потребоваться сеть и хеш транзакции. Не включайте в обычное сообщение полный номер карты, CVV, коды входа или приватные ключи.
7.2. При подтверждённом невыпуске карты или незачислении пополнения пользователь выбирает повторное исполнение без повторной платы либо возврат суммы неисполненной части. Повтор предлагается только при технической возможности. Отправка запроса поставщику не заменяет результат, а возврат поставщиком в расчётный кошелёк MOVA сам по себе не подтверждает возврат пользователю.
7.3. Целевые сроки MOVA: первый ответ — до 2 рабочих дней после получения обращения; решение — до 10 рабочих дней после получения обращения; отправка одобренного возврата — до 5 рабочих дней после одобрения. Для отправки нужны проверенные реквизиты и отсутствие законного запрета. Если это препятствует отправке, MOVA сообщает причину и следующий шаг, а не отмечает возврат выполненным.
7.4. Для целевых сроков рабочими считаются понедельник–пятница, кроме официальных нерабочих праздничных дней России; время — московское, отсчёт со следующего рабочего дня. Если закон требует более раннего исполнения, действует его срок. Эти сроки не продлевают обязательные сроки и не гарантируют момент зачисления внешним банком или сетью. Дополнительные вопросы не обнуляют дату исходного обращения.
7.5. Возврат связывается с исходной заявкой и подтверждённым плательщиком. Способ, сумма, основания и расчёт допустимых удержаний сообщаются до отправки. Рублёвый маршрут сверяется с платёжным поставщиком; криптовалютный адрес не становится способом рублёвого возврата автоматически. Для криптовозврата отдельно проверяются актив, сеть, адрес и memo/tag.
7.6. Свободный вывод и перевод неиспользованного карточного остатка текущими условиями не предусмотрены. Это не устанавливает конфискацию при закрытии. Остаток закрытой карты или прекращённой программы сверяется и урегулируется отдельно по подтверждённым правилам соответствующего поставщика и обязательным нормам.
7.7. Добровольный отказ от дальнейшего использования надлежаще выпущенной карты сам по себе не означает возврат платы за уже оказанную услугу. Это не исключает требований из-за недостатков, несоответствия обещанным свойствам или других оснований по обязательным нормам.
7.8. Возврат продавцом на карту (refund/reversal) и оспаривание покупки (chargeback) — разные процедуры. При закрытой карте маршрут возврата проверяется отдельно. Доступность, сроки, необходимые документы и сборы за спор определяются для конкретной программы; обращение не гарантирует выигрыш спора.
7.9. Входящий криптоплатёж может быть остановлен проверкой безопасности или AML. Если перевод получен, но не может быть использован, возврат рассматривается после проверки и при отсутствии законного запрета. Предусмотренный AML-возврат рассчитывается по фактически полученной сумме за вычетом раскрытых фактических расходов сети и платёжной инфраструктуры на исходящий перевод; дополнительная комиссия MOVA — 0%. Это не универсальный тариф любых возвратов. Суммы, не покрывающие расходы или минимальную выплату, рассматриваются индивидуально.
7.10. Переплата возвращается либо засчитывается только с согласия пользователя после сверки. Пользователь не обязан принимать зачёт или повторное исполнение вместо выбранного возврата. При частичном отказе сообщаются основание, результат проверки и порядок повторного рассмотрения через поддержку. Промежуточный статус не выдаётся за решение или фактическую выплату.
8. Поддержка и сообщения
8.1. Официальные каналы указаны в разделе 1. Обращения можно направлять по вопросам карты, оплаты, безопасности, прекращения обслуживания и данных. Для возвратов действуют сроки раздела 7; обязательные сроки по другим требованиям определяются применимыми нормами.
8.2. Для ответа может использоваться AI-помощник. Чтобы передать вопрос сотруднику, напишите «нужен оператор». Такой запрос не означает немедленного ответа. Совет помощника не изменяет тариф, подтверждённый статус операции или обязательные права пользователя.
8.3. Сервисные сообщения касаются доступа, безопасности, заявок и обслуживания. Отказ от рекламы не отключает необходимые сообщения об операциях. Рекламные сообщения требуют самостоятельного правового основания.
9. Ответственность и прекращение обслуживания
9.1. Администрация MOVA отвечает за собственные обязательства. Причины сбоя, роль каждого участника и обязательные нормы учитываются при рассмотрении обращения. Работа продавцов, кошельков, платёжных систем и блокчейна не находится под полным контролем MOVA, но внешняя ошибка сама по себе не прекращает денежных обязательств.
9.2. Пользователь отвечает за достоверность предоставленных сведений, законность своих действий и разумную защиту доступа. Последствия ошибки или компрометации определяются после проверки обстоятельств. Настоящее соглашение не устанавливает безусловный отказ от ответственности за действия MOVA.
9.3. Пользователь может запросить прекращение обслуживания через поддержку. Проверяются незавершённые операции, комиссии, споры и остаток. Ограничение доступа не заменяет сверку. Закрытие аккаунта, возврат средств и удаление данных — разные процессы.
10. Изменения, данные и споры
10.1. Обработка данных описана в отдельной политике. При необходимости самостоятельного согласия публикация политики его не заменяет. Программное обеспечение и обозначения используются по назначению; права правообладателей и разрешённые законом действия сохраняются.
10.2. Редакция имеет дату и номер; её можно сохранить по постоянной ссылке скачивания. Существенные изменения раскрываются до применения к будущим операциям. Если требуется новое принятие или согласие, оно запрашивается отдельно. Новая публикация не меняет задним числом стоимость подтверждённой операции или сохранённые параметры карты.
10.3. Претензия направляется через официальные каналы поддержки. Применимое право, компетентный орган и порядок судебной защиты определяются применимыми нормами с учётом обстоятельств отношений. Настоящее соглашение не устанавливает обязательный иностранный арбитраж, вымышленную юрисдикцию или отказ от обязательной защиты пользователя.
10.4. Недействительность отдельного положения не прекращает остальные, если отношения могут продолжаться без него. Обязательные права на возврат, возмещение, защиту данных и оспаривание сохраняются независимо от формулировок документа.
Контакты
- Администрация MOVA.
- Сайт: https://mova-pay.com.
- Официальный Telegram-бот: https://t.me/mova_pay_bot.
- Поддержка: раздел «Помощь» / «Поддержка» в приложении и официальный бот.
- Вопросы персональных данных: те же каналы с пометкой «Персональные данные».